1. Introduction
Bienvenue chez Bird of Paradise! Nous attachons une grande importance à votre pleine satisfaction et nous nous efforçons de vous fournir des produits de haute qualité dans les meilleures conditions. Notre politique de remboursement et de retours décrit les procédures et conditions pour les remboursements et les retours afin d’assurer une expérience d’achat fluide.
2. Champ d’Application
Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur notre site Web pour des produits de thé sous forme de feuilles en sachets our en vrac.
3. Éligibilité au Remboursement
3.1 Sachets Non Ouverts :
Les remboursements sont disponibles pour les sachets de thé non ouverts dans les 14 jours suivant la date d’achat. Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être dans son état et emballage d’origine.
3.2 Sachets Ouverts :
Une fois qu’un sachet de thé est ouvert, nous ne pouvons pas accepter les retours ni fournir de remboursement. Cette politique est conforme à la législation européenne, qui exclut le retour des produits périssables une fois que le sceau est brisé.
4.1 Demande de Remboursement :
Pour initier un remboursement, contactez notre service client à info@birdofparadise.pt dans le délai spécifié. Fournissez votre numéro de commande, les détails des articles retournés et la raison de la demande de remboursement.
4. Processus de Remboursement
4.2 Frais de Retour :
Les clients sont responsables des frais de retour. Assurez-vous que les articles retournés sont emballés de manière sécurisée pour éviter les dommages pendant le transport.
Les produits sont à renvoyer à l’adresse suivante, de préférence avec un suivi de la livraison:
Bird of Paradise
Rua do Rei Ordohno I N°614
4990-298 Ponte de Lima
Portugal
4.3 Traitement du Remboursement :
Une fois que nous recevons et inspectons les articles retournés, nous traiterons le remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine utilisé lors de l’achat.
5. Échanges
5.1 Pas d’Échanges :
Nous n’offrons pas d’échanges pour nos produits de thé. Si vous souhaitez essayer un thé différent, veuillez passer une nouvelle commande.
6. Informations de Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement et de retours, veuillez contacter notre service client à info@birdofparadise.pt.
7. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette Politique de Remboursement et de Retours à tout moment. Tous les changements seront effectifs immédiatement après leur publication sur notre site Web.
Merci d’avoir choisi Bird of Paradise! Nous apprécions votre confiance.
